Tổng quan
TS24 Link là ứng dụng hỗ trợ khách hàng của TS24, giúp người dùng:
- Theo dõi nhanh tình trạng dịch vụ đang sử dụng
- Xem thông tin giấy phép dịch vụ, đơn hàng, hóa đơn
- Liên hệ hỗ trợ qua gọi điện, Live Chat hoặc tạo Ticket
- Nhận các thông báo và tin tức mới nhất từ TS24
Ứng dụng được thiết kế để khách hàng có thể thao tác nhanh trên điện thoại mà không cần thường xuyên đăng nhập website.
Điều kiện sử dụng: Để sử dụng TS24 Link, người dùng cần có:
- Tài khoản TS24 đang hoạt động
- Quyền truy cập vào Doanh nghiệp/ Tổ chức đang sử dụng dịch vụ TS24
- Thiết bị di động đã cài đặt ứng dụng TS24 Link
Hướng dẫn thực hiện
I. Cài đặt ứng dụng:
Tùy theo thiết bị di động đang sử dụng, thực hiện truy cập App Store / Google Play (CH Play) để tải, cài đặt ứng dụng TS24 Link.
II. Đăng nhập và chọn Doanh nghiệp/ Tổ chức:
1. Đăng nhập: Người dùng mở ứng dụng TS24 Link và đằng nhập bằng Tài khoản TS24.
Tài khoản TS24 là tài khoản dùng để đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của TS24. Tài khoản này được sử dụng để:
- Đăng nhập các phần mềm và dịch vụ của TS24
- Truy cập TS24 Link để theo dõi dịch vụ và nhận hỗ trợ
- Quản lý thông tin Doanh nghiệp/ Tổ chức đang sử dụng dịch vụ
Lưu ý: Mỗi Tài khoản TS24 có thể được liên kết với nhiều Doanh nghiệp/ Tổ chức khác nhau.
2. Chọn Doanh nghiệp/ Tổ chức:
Sau khi đăng nhập thành công, hệ thống sẽ hiển thị danh sách Doanh nghiệp/ Tổ chức mà tài khoản đang quản lý.
Người dùng chọn đúng Doanh nghiệp/ Tổ chức cần:
- Theo dõi dịch vụ
- Xem giấy phép, đơn hàng, hóa đơn
- Liên hệ hỗ trợ với TS24
Người dùng có thể chuyển đổi giữa các Doanh nghiệp/ Tổ chức nếu tài khoản được phân quyền quản lý nhiều đơn vị.
III. Trang chủ ứng dụng:
Trang chủ của TS24 Link cung cấp các nhóm chức năng chính:
- Bảng tổng quan tình trạng dịch vụ (Health Dashboard)
- Quản lý dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng
- Thông báo & Tin tức
- Thông tin doanh nghiệp
1. Bảng tổng quan tình trạng dịch vụ (Health Dashboard): Khi mở ứng dụng, người dùng có thể nhìn thấy ngay tình trạng dịch vụ đang sử dụng.
a. Trạng thái hệ thống:
- Ổn định – Tất cả dịch vụ hoạt động bình thường
- Có cảnh báo – Có dịch vụ sắp hết hạn
- Có sự cố – Có dịch vụ hết hạn hoặc gặp vấn đề
b. Tổng quan nhanh: Dashboard hiển thị nhanh các thông tin:
- Dịch vụ đang dùng
- Sắp hết hạn
- Ticket đang mở
Nếu cần xem chi tiết, người dùng chỉ cần bấm vào mục Dịch vụ hoặc Hỗ trợ.
2. Quản lý dịch vụ:
Mục Dịch vụ giúp khách hàng xem toàn bộ các dịch vụ TS24 đang sử dụng.
Thông tin hiển thị trên mỗi dịch vụ:
- Tên dịch vụ
- Mã giấy phép hoặc mã dịch vụ
- Ngày kích hoạt
- Ngày hết hạn
- Trạng thái hiệu lực
- Tiến độ hoặc thời gian sử dụng
3. Quy tắc hiển thị giấy phép dịch vụ:
Danh sách giấy phép được sắp xếp theo mức độ ưu tiên:
a. Sắp hết hạn:
- Giấy phép còn hiệu lực dưới 30 ngày
- Hiển thị đầu danh sách
- Có đánh dấu cảnh báo để người dùng chú ý gia hạn
b. Còn hạn:
- Giấy phép còn hiệu lực trên 30 ngày
c. Hết hạn
- Mặc định không hiển thị trong danh sách chính
- Chỉ hiển thị khi người dùng chọn bộ lọc Hết hạn hoặc Tất cả
4. Bộ lọc dịch vụ:
Người dùng có thể lọc theo:
- Còn hạn
- Sắp hết hạn
- Hết hạn
- Tất cả
5. Quản lý đơn hàng:
Mục Đơn hàng hiển thị các thông tin liên quan đến dịch vụ đã báo phí hoặc đã hoàn tất.
a. Bộ lọc đơn hàng:
Người dùng có thể lọc theo:
- Báo phí dịch vụ (chưa thanh toán)
- Đã xong
- Tất cả
b. Chức năng hỗ trợ người dùng:
- Theo dõi các báo phí dịch vụ từ TS24
- Biết tình trạng xử lý đơn hàng
- Xem lại lịch sử sử dụng dịch vụ
6. Quản lý hóa đơn:
Mục Hóa đơn giúp khách hàng tra cứu các hóa đơn liên quan đến dịch vụ của TS24.
a. Cách hiển thị: Danh sách hóa đơn được hiển thị theo dòng thời gian, giúp người dùng dễ theo dõi theo từng giai đoạn.
b. Bộ lọc hóa đơn: Người dùng có thể lọc theo:
- Khoảng thời gian
- Năm
- Dịch vụ liên quan
7. Hỗ trợ khách hàng:
TS24 Link tích hợp sẵn các hình thức hỗ trợ để khách hàng liên hệ nhanh với TS24.
7.1. Gọi điện Call Center:
Ứng dụng hỗ trợ gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ của TS24.
Tính năng này giúp khách hàng:
- Gọi nhanh khi cần hỗ trợ gấp
- Không cần ghi nhớ số điện thoại
- Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ
7.2. Live Chat:
Khách hàng có thể gửi tin nhắn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat.
Phù hợp trong trường hợp:
- Cần hỏi nhanh
- Cần gửi ảnh chụp màn hình hoặc mô tả ngắn
- Không tiện gọi điện
7.3. Tạo Ticket:
Khi cần hỗ trợ chi tiết hơn, khách hàng có thể tạo Ticket hỗ trợ ngay trên ứng dụng.
a. Thông tin ticket có thể bao gồm:
- Tiêu đề vấn đề
- Nội dung mô tả
- Dịch vụ liên quan
- Tệp đính kèm (nếu có)
b. Theo dõi ticket:
Người dùng có thể xem:
- Ticket đang mở
- Ticket đã xử lý
- Lịch sử hỗ trợ
8. Thông báo & Tin tức:
Mục Thông báo và Tin tức trên TS24 Link hiển thị 5 tin mới nhất được cập nhật từ website chính thức của TS24.
Nội dung bao gồm:
- Thông báo dịch vụ
- Cập nhật hệ thống
- Chính sách mới
- Tin tức hoạt động của TS24
Nếu cần xem nhiều tin hơn hoặc xem các thông tin cũ, khách hàng có thể truy cập trực tiếp website của TS24 để xem đầy đủ.
9. Thông tin doanh nghiệp:
Mục này giúp người dùng xem nhanh các thông tin đang liên kết với tài khoản TS24 của doanh nghiệp, như:
- Tên doanh nghiệp / tổ chức
- Mã số thuế
- Tài khoản liên kết
- Dịch vụ đang sử dụng
